Palautuskäytäntö
Palautukset
Voidaksesi olla oikeutettu palautukseen, sinulla on 30 päivää aikaa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen, aloittaa palautusprosessi. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se oli sitä vastaanottaessasi. Sen tulee myös olla alkuperäispakkauksessa. Jos tuote ei ole alkuperäisessä kunnossaan tai sitä ei lähetetä alkuperäispakkauksessa, Ristalilla on oikeus periä kustannus, joka vastaa uuden pakkauksen hintaa sekä tuotteen arvon alenemaa. 14 päivän sisällä tehtävissä palautuksissa sovelletaan peruuttamisoikeutta (katso lisätiedot alempaa sivulta).
Henkilökohtaisesti kaiverrettuja tuotteita ei voi palauttaa eikä niistä saa hyvitystä, ellei toisin ole sovittu, sillä niiden valmistamiseen on tehty käsityötä ja erikoistuotantoa.
Palautuksen loppuun saattamiseksi tarvitsemme kuitin, tiliotteen tai ostotositteen.
Palautukset lähetetään osoitteeseen Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Ruotsi.
On olemassa tilanteita, joissa myönnetään vain osittainen hyvitys (soveltuvin osin)
- Kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vahingoittuneita tai joista puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme
Ota yhteyttä osoitteessa kontakt@ristal.se aloittaaksesi palautusprosessisi.
Peruuttamisoikeus
Verkkosivustolla ostettuihin tuotteisiin sovelletaan aina 14 päivän peruuttamisoikeutta voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla tästä Ristalille 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai edustajasi olette vastaanottaneet tilatun tuotteen (peruuttamisaika).
1.1 Peruuttamisoikeus ei koske seuraavantyyppisiä tuotteita:
Tuotteet, jotka on valmistettu antamiesi ohjeiden mukaisesti tai jotka muuten ovat saaneet selvästi henkilökohtaisen leiman.
1.2
Jos haluat peruuttaa oston, sinun tulee ennen peruuttamisajan päättymistä lähettää selkeä ja yksiselitteinen ilmoitus Ristalille osoitteeseen kontakt@ristal.se. Ilmoituksessa on hyvä mainita nimesi, osoitteesi ja muut olennaiset tiedot, kuten tilausnumero ja tuotteen nimi. Voit myös täyttää kuluttajaviraston vakiolomakkeen ja suosittelemme, että lähetät sen sähköpostitse osoitteeseen: kontakt@ristal.se.
1.3
Käyttäessäsi peruuttamisoikeutta maksat itse palautuslähetyksen, ellei sinulle toisin ilmoiteta. Tuote on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin Ristalille annettiin ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Suosittelemme palauttamaan tuotteen myyntikelpoisessa ja olennaisesti muuttumattomassa kunnossa sekä pitämään kaikki mahdolliset etiketit ja laput paikoillaan. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enempää kuin on ollut tarpeen, Ristalilla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava summa tai kieltäytyä palautuksestasi.
1.4
Joskus Ristal voi tarjota ilmaisen palautuksen tietyille tuotteille. Jos ilmainen palautus koskee tuotetta, siitä ilmoitetaan kyseisen tuotteen sivulla Sivustolla.
1.5
Kun peruutat ostoksesi, Ristal palauttaa sinulle tuotteen hinnan, lukuun ottamatta toimituskuluja. Palautettavasta summasta Ristalilla on oikeus vähentää tuotekuvaltaan vastaava summa, joka vastaa tuotteen arvon alenemista verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos ja siltä osin kuin tällainen arvon aleneminen johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on ollut tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan selvittämiseksi.
1.6
Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksesi ostoksen peruuttamisesta. Varaamme kuitenkin oikeuden pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin sinulta tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys maksetaan sinulle käyttämäsi maksutavan kautta, jonka valitsit tuotetta ostaessasi, ellei toisin ole sovittu tai ellei tällaiselle hyvitykselle ole estettä.
1.7
Ristal ei vastaa tuotteista, jotka palautetaan meille vahingossa. Mikäli tuote löytyy palautusvarastostamme, voit pyytää sen lähettämistä takaisin. Jotta Ristal lähettää tuotteen takaisin, veloitamme sinulta 199 kr kattamaan toimitus- ja muut meille aiheutuneet hallinnolliset kulut. Ristal pidättää myös oikeuden periä tämän maksun, jos lähetät palautuksen takaisin Ristalin tarjoaman 14 päivän palautusajan jälkeen.
Hyvitykset (soveltuvin osin)
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hakemuksesi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään, ja hyvitys kirjataan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavalle tietyn päivän kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (soveltuvin osin)
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen kirjautumisessa voi kestää jonkin aikaa.
Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumiseen on usein oma käsittelyaikansa.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@Ristal.se
Vaihtotuote (soveltuvin osin)
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos sinun tarvitsee vaihtaa se samaan tuotteeseen, lähetä sähköpostia osoitteeseen kontakt@Ristal.se
Toimitus
Olet vastuussa omista toimituskuluistasi, kun palautat tuotteesi, ellei tuotesivulla toisin mainita. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuslähetyksen kustannus vähennetään hyvityksestäsi.
Riippuen siitä, missä asut, aika, joka vaihdetun tuotteen toimittamiseen sinulle kuluu, voi vaihdella.
Jos toimitat yli 750 kr arvoisen tuotteen, sinun kannattaa harkita seurattavan lähetyspalvelun käyttämistä tai lähetysvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että saamme palauttamasi tuotteen.
Noutamatta jääneet paketit
Pakkauksista, jotka toimitetaan noutopisteeseen muttajoita ei noudeta, veloitetaan 100kr maksu noutamatta jääneestä paketista toimitus- ja hallinnollisten kulujen kattamiseksi. Vain osittainen hyvitys sovelletaan tilauksiin, joiden pakettia ei ole noudettu.
Reklamaatio-oikeus
2.1
Joihinkin Ristalin tuotteisiin voi sisältyä takuu. Tiedot mahdollisesta takuuajasta ja kunkin tuotteen erityisistä takuuehdoista löytyvät verkkosivustolta. Tuotteiden takuu kattaa vain alkuperäiset valmistusvirheet, eikä siten kata vikoja, jotka syntyvät tuotteen toiminnan tai ulkonäön omasta muuttamisesta tai sen jälkeen, kuten tuotteen muuntelusta, päivityksestä tai muusta konfiguroinnista. Tilausvahvistuksesi toimii takuutositteena. Mahdolliset takuuta koskevat rajoitukset eivät vaikuta oikeuksiisi voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
2.2
Reklamaatio-oikeus kattaa tuotteet, jotka ovat virheellisiä voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos huomaat tuotteen olevan viallinen, kun saat tilauksesi kotiin, sinun tulee tehdä reklamaatio ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@ristal.se. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehdyt reklamaatiot katsotaan aina ajoissa tehdyiksi. Sivustolta ostetuilla tuotteilla on 3 vuoden ja 2 kuukauden reklamaatio-oikeus. Ensisijaisesti Ristal korjaa tuotteesi tai korvaa sen uudella tuotteella.
2.3
Ristal vastaa hyväksyttyjen reklamaatioiden palautuslähetyksestä, jotka lähetetään osoitteeseen Risängsgatan 4, Borås. Jos reklamaatiotasi ei hyväksytä, Ristal ottaa sinuun yhteyttä lisätiedoilla mahdollisimman pian. Mikäli haluat saada takaisin hylätyn reklamaation, Ristal veloittaa 199 kr kattaakseen toimitus- ja muut meille aiheutuneet hallinnolliset kulut.
2.4
Kun reklamoitu tuote on palautettu ja reklamaatio hyväksytty, Ristal korvaa sinulle voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Ristal pyrkii siihen, että tämä tapahtuu 30 päivän kuluessa siitä, kun Ristal on vastaanottanut reklamaation, mutta se voi kestää pidempään tuotteen luonteesta riippuen. Ristal pidättää oikeuden hylätä reklamaation, jos käy ilmi, että tuote ei ole virheellinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa Ristal noudattaa Kuluttajariitalautakunnan ohjeita, katso www.arn.se. Lisätietoja on osoitteessa www.konsumentverket.se.
2.5
Jos huomaat kuljetusvahingon, on tärkeää, että otat mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@ristal.se. Sinun on lähetettävä kokonaiskuva paketista, jossa rahtikirja on näkyvissä, kuva, josta näemme vahingon, sekä kuvia mahdollisista sisällön vaurioista. Ristal suosittelee myös, että säilytät pakkauksen, kunnes olemme selvittäneet asian kuljetusyhtiön kanssa.